超六成消费者不满快递行规“保丢不保损”有失公平‘开云体育官方’

截至今年8月份，广州市租车业务总量总计约8.05亿件，打破北京、上海名列全国第一。但是广东省租车行业服务质量却良莠不齐，“先验后投”新规实施一年无法实施，更加有不法商家利用顺丰速运等著名租车企业寄出假货。

　　超强六成受访者反感租车行规　　广东是租车服务消费大省，租车业务量大约占到全国1/4，业务收入大约占到全国1/5。据理解，2013年广东全省消委会系统法院有关租车行业的滋扰共1819宗。

今年上半年，法院有关租车行业的滋扰就约1255宗，呈圆形较慢下降趋势。　　广东省消委会调查找到，消费者对租车行业格式合约广泛所持负面评价。

多达66%的受访者指出“不存在”和“部分不存在”不合理条款。此外，绝大部分租车人员不主动向消费者开具合法收费票据。

省消委会法律顾问、消费维权法律理论专家陈北元律师认为，向消费者开具合法收费票据是《消费者权益保护法》明确规定的服务企业的法定义务。不向消费者开具合法收费票据，既违法，也有利于消费者掌控消费证据，使其在解决问题消费争议时正处于有利地位。　　值得注意的是，多达一半的受访者回应曾多次遇上货物被损毁的经历，这也更进一步印证了租车行业内不存在的“暴力摔倒包在”现象。

记者了解到，为解决问题消费者接到损毁货物后赔偿无以的问题，2013年7月1日起生效的《广东省租车市场管理办法》早就具体彰显消费者“先验货再行签收”的合法权利。然而，根据消委会的调查问卷对系统，一年过去了，81%的消费者依然没先验货再行签收的习惯，同时有将近四成消费者体现曾多次遭遇租车员拒绝再行签收再行验货。　　顺丰速运惨不忍睹被售假商家利用　　由于“先验后投”新规在实践中如期无法实施，一些不法网商利用这一点，以货到付款的形式，销售假冒伪劣商品，消费者缴付签收后才找到物品有问题，再行向快递公司要返货款遭拒绝接受。

　　记者在国内主流网购平台上查找找到，很多网店都把“货到付款”、“顺丰包邮”等作为强化消费者信心的卖点。然而，这样的看起来稳健的网购方式或许就是不法商家精心打造出的陷阱。

　　省消委会涉及负责人在拒绝接受记者采访时回应，近期收到多宗与顺丰速运涉及的滋扰。消费者体现商家通过顺丰速运投寄商品，由顺丰速运开立货款。但开箱后找到商品是假货，通过投递单上的地址和电话联系商家时商家蓄意不接听电话。

虽然顺丰速运不愿因应消费者追赔，但是最后都必须扣减消费者几十至几百元平均的费用才能取得付款。“消费者回应十分反感，顺丰速运也实在无奈。

”　　省消委会敦促，租车企业不应谨慎自由选择“开立货款”协议客户，要理解合作客户的资质，严格把关，不要盲目盯着赢利增长点，以免沦落不法网商实行欺诈、诈骗的出卖。同时，不应创建开立货款信息黑名单，一旦找到签下客户有欺诈、诈骗不道德，应立即清扫此类客户，净化租车市场环境。　　“健扔不保损”失礼公平　　事实上，在确保消费者货物安全性方面，除了行使“先验货再行签收”的权利，消费者对于贵重物品还可以自由选择加钱保价。

那么，租车企业的保价服务又否靠谱？　　调查结果或许让消费者沮丧。消委会找到，由于不少快递公司宿老的政策是“健扔不保损”，即在展开保价服务时往往只想花钱而不对保价服务展开解释，一旦邮包损毁，消费者拒绝按保价展开赔偿金时却遭拒绝接受。

理由是“邮件遗失才能限于保价服务，损毁则无法。”　　陈北元律师向记者回应，“健扔不保损”的作法，在一定程度上减低了快递公司伤害消费者合法权益应该分担的民事责任，减轻了消费者的开销，似乎失礼公平。

消委会建议，快递公司应当从人与自然消费的立足点抵达，制订出有更为公平合理的规则，获得更加多消费者的倚赖，营造租车发展与消费者利益共赢的局面。

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