‘开云体育官方’集会服务事情流程

提前1天相识集会性质、集会议程、主要向导、会中详细要求等。集会开始前30分钟，侧身站立于集会室门口指定处，两眼平视前方，双手交织于腹前（男。

左手在上，右手在下。女：右手在上，左手在下），面带微笑，做好迎候准备。

引领服务 1、来宾到来时，面带微笑，热情大方、主动问候客人。例如：**先生/女士，早上好/下午好，接待惠临！2、以手势引领客人入集会室，面临集会室入口处，靠右站立的服务员侧身以右手做向内45度手势，靠左方站立的服务员侧身以左手做向内45度手势。

重要向导引领至休息室休息。3、集会开始时，将休息室向导引领至主席台，双手拉住椅子靠背中上部，（以椅子距离桌边50—60厘米适宜）示意客人入座。协助向导将文件包、文件、衣物等放置相应位置。

香巾服务 1、客人入座后、2分钟内送上香巾。茶水服务 1、茶水第一次1/2，第二次8分满，并以手势示意客人“请用茶”。然后10－15分钟巡视服务一遍。

2、密切关注主席台向导，以向导的节奏为整体茶水服务节奏。会中服务 1、站立于指定服务区域，10－15分钟巡视服务一遍，或凭据客人要求续水，注意掌握服务节奏。2、集会中途休息时应实时全面整理现场，切忌不能随意翻动客人的集会资料。3、凭据会场实际情况适时收回已用的香巾，送到操作间。

4、做好现场音响设备的调试、控制，凭据客人需要通报话筒。5、随时关注会场气氛，做好现场情况、温度等调控。6、随时关注会场客人需求，做好相应服务。

送 客服 务 1、检查通道流通，通道照明适宜。2、打开集会室大门，站立于集会室门口，作好欢送，如有电梯，做好电梯控制服务。3、礼貌送别客人。

例如：请带好您的随身物品，接待再次惠临，请慢走。4、检查会场有无客人遗留物品，如发现遗留物品实时陈诉上级联系会务组卖力人。

其它注意事项 1、会场内服务人员严禁佩带手机。2、会场内严禁奔跑，高声喧哗，只管不要在客人前面穿过，应从后面绕行。克制多人并排走，应靠右边排队行走。

行走速度不宜过快或者过慢。3、凭据集会级别和会务组要求,严格保密措施、提供相应保密服务。

4、会场服务时应掌握主席位讲话节奏，回避摄像机镜头。若遇使用投影仪应绕行回避。

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